FAQ
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la tienne n'apparaît pas dans la liste, notre équipe se fera un plaisir de te répondre à contact@rosemode.com sous 24 à 48h ouvrées.
Trouvez des réponses concernant nos commandes
Commandes
Comment passer une commande sur Rosemode ?
C'est très simple : sélectionne l'article qui te plaît, choisis ta taille et ta couleur, ajoute-le à ton panier, puis suis les étapes du paiement. Aucun compte client n'est nécessaire — tu peux commander en tant qu'invitée.
Ai-je bien reçu mon e-mail de confirmation ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation de ta commande. S'il n'apparaît pas dans ta boîte de réception, pense à vérifier tes courriers indésirables. Toujours rien ? Écris-nous à contact@rosemode.com avec la date approximative de ta commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous le plus rapidement possible à contact@rosemode.com. Nous ferons notre possible pour intervenir avant le départ du colis, mais nous ne pouvons pas garantir la modification une fois la préparation lancée.
Comment savoir si un article est en stock ?
La disponibilité en temps réel de chaque taille et coloris s'affiche directement sur la fiche produit. Si une taille est en rupture, tu peux nous écrire pour être avertie lors du réassort.
Trouvez des réponses concernant notre livraison
Livraison
D'où sont expédiés mes articles ?
Nos pièces partent de notre entrepôt partenaire situé en Pologne, au cœur de l'Union européenne. Cela nous permet de proposer des délais raisonnables sur l'ensemble du continent avec une empreinte carbone maîtrisée.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons ta commande sous 1 à 3 jours ouvrés, puis :
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : 5 à 10 jours ouvrés
- Espagne, Italie, Portugal, Autriche : 7 à 12 jours ouvrés
- Autres pays UE : 7 à 14 jours ouvrés
- Suisse, Royaume-Uni, Norvège : 8 à 15 jours ouvrés
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi ainsi que le lien vers le portail du transporteur. Tu peux ainsi suivre l'acheminement de ton colis en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient en fonction de ta destination et du mode de livraison choisi. Ils s'affichent automatiquement dans ton panier avant validation du paiement.
Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?
Le transporteur laisse généralement un avis de passage te permettant de reprogrammer la livraison ou de retirer le colis dans un point relais ou un bureau de poste. Si le colis nous est renvoyé faute de retrait, nous te contacterons pour organiser une nouvelle expédition (frais à ta charge).
Mon colis semble bloqué ou en retard, que faire ?
Vérifie d'abord le suivi via le lien reçu par e-mail. Il arrive que le statut mette quelques jours à se mettre à jour, notamment lors du passage aux douanes ou d'un changement de transporteur. Si aucune évolution n'est visible depuis plus de 7 jours, écris-nous à contact@rosemode.com — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Trouvez des réponses sur nos Tailles et produits
Tailles et Produits
Comment choisir ma taille ?
Nos vêtements suivent le système européen (XS à 2XL, EU 34 à 44). Consulte notre Guide des tailles pour identifier la tienne à partir de tes mensurations. Chaque fiche produit contient également un tableau de mensurations spécifique au modèle.
Comment sont fabriqués vos vêtements ?
Nos pièces sont confectionnées en Pologne, dans le respect des standards de qualité européens. Les compositions varient d'un modèle à l'autre — les détails matières sont précisés sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes pièces Rosemode ?
Nous recommandons un lavage à froid (30°C maximum), un séchage à l'air libre, et un repassage à basse température. Les instructions détaillées figurent sur l'étiquette de chaque vêtement.
Les couleurs à l'écran correspondent-elles à la réalité ?
Nous mettons tout en œuvre pour offrir des visuels fidèles. Cependant, de légères variations de teinte peuvent apparaître en fonction des réglages d'écran et de la lumière ambiante lors de la prise de vue.
Trouvez des réponses sur nos Retours et remboursements
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Bien sûr. Tu bénéficies d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande, sans avoir à justifier ta décision.
Comment procéder au retour ?
C'est une étape essentielle : n'envoie jamais ton colis sans nous avoir contactées au préalable. Nos entrepôts logistiques ne sont pas situés à l'adresse figurant dans nos mentions légales.
- Écris-nous à contact@rosemode.com en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés.
- Nous te transmettons sous 24 à 48h ouvrées l'adresse de retour dédiée et les instructions détaillées.
- Emballe soigneusement les articles dans leur état d'origine.
- Confie le colis au transporteur de ton choix (nous recommandons un envoi suivi).
Dans quel état les articles doivent-ils être retournés ?
Pour être acceptés, les articles doivent être : non portés, non lavés, non modifiés, avec toutes leurs étiquettes d'origine attachées, et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à ta charge, sauf dans le cas d'un article défectueux, non conforme ou d'une erreur d'expédition de notre part — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Quand serai-je remboursée ?
Dès réception et vérification de ton retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours. Le versement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de mise à disposition des fonds sur ton compte dépend ensuite de ta banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).
Proposez-vous des échanges directs ?
Pas encore. Si tu souhaites un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, passe une nouvelle commande et effectue une demande de retour pour la commande initiale. Nous te remboursons dès réception du retour.
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, que faire ?
Nous en sommes sincèrement désolées. Écris-nous à contact@rosemode.com dans les meilleurs délais avec ton numéro de commande, une brève description du problème et des photos. Nous prenons alors en charge l'intégralité du processus et te proposons soit un remboursement, soit un renvoi gratuit du même article.
Trouvez des réponses concernant notre paiement
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, ainsi que d'autres moyens de paiement locaux affichés lors du checkout selon ton pays.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées par nos partenaires Shopify Payments et Stripe, leaders mondiaux du paiement en ligne. Les données bancaires sont cryptées via le protocole SSL et ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon ton pays et le montant de ta commande, des options de paiement en plusieurs fois peuvent apparaître au moment du checkout. Vérifie les modalités affichées lors de la validation de ton panier.
Ma carte a été refusée, que faire ?
Vérifie d'abord que tu as bien renseigné les bonnes informations (numéro, date d'expiration, cryptogramme). Si le problème persiste, contacte ta banque — il peut s'agir d'un plafond dépassé ou d'une sécurité activée sur les paiements internationaux. Notre équipe reste également à ton écoute à contact@rosemode.com.
Trouvez des réponses concernant Ton compte Rosemode
Ton Compte Rosemode
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, tu peux commander en tant qu'invitée. Créer un compte te permet toutefois de retrouver facilement l'historique de tes commandes et de gagner du temps lors de tes prochains achats.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu recevras par e-mail un lien de réinitialisation.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connecte-toi à ton compte et rends-toi dans la section « Mon profil » pour mettre à jour tes coordonnées ou tes adresses.
Trouver des réponses sur les Données personnelles
Données Personnelles
Comment mes données sont-elles utilisées ?
Nous traitons tes données personnelles conformément au RGPD. Toutes les informations sont détaillées dans notre Politique de Confidentialité.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Chaque e-mail marketing contient un lien de désinscription en bas de page. Un simple clic suffit — tu peux également nous écrire à privacy@rosemode.com pour supprimer ton adresse.
Une autre question ?
Notre service client est à ton écoute du lundi au vendredi. Écris-nous à contact@rosemode.com — nous nous engageons à te répondre sous 24 à 48h ouvrées.