Livraison et Retours
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Livraison
Où livrons-nous ?
Nous expédions nos commandes vers l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, à Monaco et en Norvège.
D'où partent nos colis ?
Nos pièces sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt partenaire situé en Pologne, au cœur de l'Union européenne. Cette proximité nous permet de proposer des délais raisonnables et une empreinte carbone maîtrisée sur l'ensemble du continent.
Délais de préparation
Toute commande passée avant 12h (heure de Paris) est traitée le jour même ou le jour ouvré suivant. Notre équipe logistique prépare votre colis avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison estimés
| Destination | Délai estimé (jours ouvrés) |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 10 jours |
| Belgique · Luxembourg · Pays-Bas · Allemagne | 5 à 10 jours |
| Espagne · Italie · Portugal · Autriche | 7 à 12 jours |
| Autres pays de l'UE | 7 à 14 jours |
| Suisse · Royaume-Uni · Norvège | 8 à 15 jours |
Délais indicatifs, susceptibles d'être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, Black Friday) ou en cas d'aléas indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, restrictions sanitaires).
Suivi de votre colis
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le numéro de suivi et le lien vers le portail du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Ils vous sont clairement indiqués avant la finalisation du paiement.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absente lors du passage du transporteur, un avis de passage vous permettra de reprogrammer une livraison ou de retirer votre colis en point relais ou en bureau de poste selon les modalités du transporteur choisi.
Si le colis nous est retourné faute de récupération dans les délais, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais restent à votre charge.
Colis endommagé ou anomalie à la réception
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. En cas d'anomalie visible (emballage abîmé, colis ouvert), refusez la livraison ou émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur.
Contactez-nous ensuite dans un délai de 3 jours ouvrés à contact@rosemode.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis endommagé et du produit
- Une brève description du problème
Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour vous proposer une solution adaptée (renvoi, remboursement).
Retours et remboursements
Avant tout retour, contactez-nous.
Nos entrepôts logistiques ne sont pas situés à l'adresse figurant dans nos mentions légales. Avant tout envoi, écris-nous à contact@rosemode.com pour recevoir l'adresse de retour dédiée et le mode d'emploi complet. Aucun colis retourné sans instruction préalable ne pourra être traité, ni faire l'objet d'un remboursement.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent impérativement être :
- Non portés, non lavés, non modifiés
- Avec toutes leurs étiquettes d'origine attachées
- Dans leur emballage d'origine
- Accompagnés du bon de commande ou d'une preuve d'achat
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et pièces de lingerie ne peuvent être repris une fois leur emballage descellé.
Comment retourner un article ?
- Envoyez-nous un e-mail à contact@rosemode.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Notre équipe vous communique sous 24 à 48h ouvrées l'adresse de retour et les instructions détaillées.
- Emballez soigneusement les articles dans leur état d'origine.
- Confiez le colis au transporteur de votre choix (nous recommandons un envoi suivi).
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur d'expédition de notre part.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de mise à disposition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@rosemode.com en joignant des photos claires. Nous prenons alors en charge l'intégralité du processus de retour et vous proposons soit :
- Un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
- Un renvoi gratuit d'un article identique, sous réserve de disponibilité
- Un échange contre un autre article de valeur équivalente
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à effectuer une demande de retour pour la commande initiale.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant son expédition, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@rosemode.com. Nous ferons notre possible pour intervenir avant le départ du colis, mais nous ne pouvons garantir l'annulation si le colis est déjà en préparation.
Une question ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi.
E-mail : contact@rosemode.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48h ouvrées.