Politique d’expédition
Livraison
Où livrons-nous ?
Nous expédions nos commandes vers l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, à Monaco et en Norvège.
D'où partent nos colis ?
Nos pièces sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt partenaire situé en Pologne, au cœur de l'Union européenne. Cette proximité nous permet de proposer des délais raisonnables et une empreinte carbone maîtrisée sur l'ensemble du continent.
Délais de préparation
Toute commande passée avant 12h (heure de Paris) est traitée le jour même ou le jour ouvré suivant. Notre équipe logistique prépare votre colis avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison estimés
| Destination | Délai estimé (jours ouvrés) |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 10 jours |
| Belgique · Luxembourg · Pays-Bas · Allemagne | 5 à 10 jours |
| Espagne · Italie · Portugal · Autriche | 7 à 12 jours |
| Autres pays de l'UE | 7 à 14 jours |
| Suisse · Royaume-Uni · Norvège | 8 à 15 jours |
Délais indicatifs, susceptibles d'être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, Black Friday) ou en cas d'aléas indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, restrictions sanitaires).
Suivi de votre colis
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le numéro de suivi et le lien vers le portail du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Ils vous sont clairement indiqués avant la finalisation du paiement.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absente lors du passage du transporteur, un avis de passage vous permettra de reprogrammer une livraison ou de retirer votre colis en point relais ou en bureau de poste selon les modalités du transporteur choisi.
Si le colis nous est retourné faute de récupération dans les délais, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais restent à votre charge.
Colis endommagé ou anomalie à la réception
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. En cas d'anomalie visible (emballage abîmé, colis ouvert), refusez la livraison ou émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur.
Contactez-nous ensuite dans un délai de 3 jours ouvrés à contact@rosemode.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis endommagé et du produit
- Une brève description du problème
Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour vous proposer une solution adaptée (renvoi, remboursement).